Você pode nos enviar um e-mail para contato@santaradress.com ou clicar aqui!

O prazo para envio é de até dois dias úteis, após a confirmação do pagamento. O prazo para entrega pode variar de acordo com a transportadora escolhida e a região do país.

Cartão de Crédito – parcelamentos em até 10x ou em até 3x sem juros;</li>
<li>Boleto Bancário à vista;</li>PIX.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:

• Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.
• PIX: geralmente é confirmado em até 30 minutos após a realização da transação.
  

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail contato@santaradress.com para fazer a solicitação da mesma.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.

Caso você tenha optado por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada. Você consegue acompanhar desde o envio até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:

1. Verifique o Status do Pedido: Primeiro, verifique o status do seu pedido na sua conta no nosso site. Às vezes, pode haver atrasos temporários que estão sendo processados e que podem ser facilmente resolvidos.

2. Verifique o Rastreamento: Se o seu pedido já foi enviado, verifique o número de rastreamento fornecido para acompanhar a entrega. Isso pode fornecer informações atualizadas sobre a localização do seu pacote e ajudar a entender melhor o motivo do atraso.

3. Entre em Contato Conosco: Se você não receber uma atualização ou se precisar de mais informações, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar e pode investigar o motivo do atraso.

4. Verifique o Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega fornecido está correto. Às vezes, a entrega pode ser atrasada devido a problemas com o endereço ou dificuldades de acesso.

5. Tempo de Trânsito: Lembre-se de que, às vezes, podem ocorrer atrasos devido a condições climáticas adversas, feriados ou congestionamento nos serviços postais. Isso pode afetar o tempo de trânsito do seu pedido.

6. Opções de Reembolso ou Reenvio: Se o atraso for significativo e estiver causando inconvenientes, entre em contato conosco para discutir opções de reembolso ou reenvio do seu pedido.

7. Acompanhe Atualizações: Continue verificando as atualizações do seu pedido regularmente para garantir que você esteja ciente de qualquer alteração no status da entrega.

Estamos comprometidos em garantir que você receba o seu pedido o mais rápido possível e faremos o possível para resolver qualquer problema relacionado ao atraso na entrega. Agradecemos a sua paciência e compreensão!

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue à transportadora.

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Nós da Santara Dress não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

• Item com sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas e lacres abertos;
• Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, quebrado ou faltam peças por motivos não devidos ao erro de nossa loja.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.

Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções clique aqui.

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.

No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos  após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor  . Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre nossas Políticas, clique aqui!

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar na melhor condição possível;
• Mantê-lo com sua embalagem original ou similar e sem danos, com todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e outros componentes;
• Acompanhamento da Nota Fiscal do produto.

ATENÇÃO! Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e a Nota Fiscal, nós da Lemon Shopp ficaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

Após receber sua encomenda, você terá até 7 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail contato@santaradress.com ou clicar aqui.

Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

A Santara Dress leva a segurança dos dados de nossos clientes tão a sério, que todos os dias são feitos milhares de testes buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nosso site.

Viu só? É por tudo isso que comprar na Santara dress é 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estaremos sempre cuidando de você!

Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.

Nós da Santara Dress realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. Entendemos sua preocupação em relação ao recebimento do produto. Aqui estão algumas garantias que oferecemos para assegurar que você receba seu pedido 

1. Rastreamento do Pedido: Todos os pedidos enviados possuem um número de rastreamento, que permite acompanhar o status da entrega desde o despacho até a entrega final.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente: Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar e fornecer assistência em todas as etapas do processo de compra. Se surgir qualquer problema com a entrega, estamos aqui para ajudar a resolver.

3. Parcerias com Transportadoras Confiáveis: Trabalhamos com transportadoras confiáveis e respeitadas para garantir que seus pedidos sejam entregues de forma segura e pontual.

4. Política de Reembolso e Devolução: Se, por algum motivo, seu pedido não for entregue ou se houver algum problema com o produto recebido, nossa política de reembolso e devolução está disponível para garantir que você receba um reembolso ou um produto substituto conforme necessário.